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Rispondere in inglese al telefono è più facile di quanto tu possa pensare: una volta imparate delle frasi standard, il gioco è fatto!

 

Qualche settimana fa mi è stato chiesto di tenere una lezione sul come rispondere in inglese al telefono, possibilmente senza farsi prendere dal panico o fare figuracce. Da lì è nata l’idea di redigere una “To Do List” per farti sembrare un perfetto inglese al telefono. Se poi vuoi cimentarti con lo studio dell’inglese, allora potranno esserti utili i consigli che ho già spiegato nel mio primo articolo.

On the phone – To Do List

  • Presentati. I primi istanti di una telefonata sono decisivi per fare una buona impressione sull’interlocutore per cui è importante usare un tono chiaro e deciso.
    Ecco alcune frasi utili per rispondere al telefono:
    Good morning/afternoon/evening.
    (il tuo nome) speaking (il nome della tua azienda) how may I help you?
    (il nome della tua azienda, il tuo nome) speaking
  • Assicurati di aver compreso il tuo interlocutore e sii chiaro. Non fingere di capire quello che dice il tuo interlocutore, se non capisci non vergognarti e chiedi di ripetere!
    Ecco alcune espressioni utili per non risparmiarvi una figuraccia:
    Could you please repeat that?
    I’m sorry, I didn’t catch what you just said.
    Can you please speak a little more slowly?
    Can you please speak a little louder?

 

  • Concludi in bellezza. Anche il modo di concludere una telefonata è importante e anche in questo caso devi mantenere la calma e fare una buona impressione per lasciare un ricordo positivo di te.
    Ecco qualche suggerimento per chiudere una telefonata:
    It’s been great talking with you. I’ve got a meeting now so I better run.
    Thanks for calling. I’ll speak with you again soon.
    I’ve got another call coming in. Good talking to you.
    I better let you go.
  • Altre situazioni. Di seguito ti farò alcuni esempi utili a risolvere le situazioni più comuni.
    Non c’è segnale:
    I can’t get a signal
    I’ve got a very weak signal
    Fare lo spelling:
    Could you please spell that?
    Un collega non può ricevere la telefonata:
    I’m sorry, he’s in a meeting
    I’m sorry, he’s not available at the moment
    I’m sorry, he’s on another call
    Trasferire una telefonata:
    Please hold on and I’ll put you through
    Let me see if (nome della persona che cerca) is available
    One moment, please

Pronti a sfoggiare il vostro inglese al telefono?

 

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Oggi se non sfoderi la carta dell’inglese nel tuo curriculum hai già perso in partenza. Per riuscire a emergere dalla masse ed essere competitivi, e non mi stancherò mai di ripeterlo, è necessario un buon livello di inglese scritto e parlato. Dall’inglese non si scappa, insomma. Soprattutto se parliamo di inglese per il lavoro.

 

Ma perché è così importante l’inglese per il lavoro?

  • È la lingua del mondo del lavoro, degli affari, del commercio, della scienza e della tecnologia. Potrei definirla una “lingua comune” adottata per comunicare potenzialmente con il mondo intero. Riflettici, molti termini utilizzati correntemente nel mondo del lavoro e del commercio sono inglesi e nessuno si prende più la briga di tradurli in italiano perché il loro equivalente o non esiste o non è così conosciuto e ricorrente (pensa a parole come marketing, business, export, import…). Allo stesso modo, gli articoli e i report sulle nuove scoperte scientifiche o innovazioni tecnologiche sono scritti e pubblicati in inglese per raggiungere un pubblico potenziale molto vasto.
  • È la lingua più diffusa e utilizzata sul web. L’inglese è la chiave della conoscenza: la maggior parte dei dati presenti su Internet è in inglese. Hai mai provato a cercare un’informazione sul web prima in italiano, o nella tua lingua madre, e poi in inglese? Se sì, hai di certo notato che nel secondo caso i risultati erano maggiori, più approfonditi e dettagliati. Nel mondo del lavoro è fondamentale essere sempre aggiornati e conoscere le tendenze del proprio settore. Se sei costretto ad aspettare che i contenuti siano disponibili nella tua lingua madre la concorrenza avrà vita facile.

 

  • È la lingua da conoscere per avere una carriera di successo. ABA English, una scuola di inglese online, ha recentemente pubblicato i risultati di un sondaggio somministrato a un campione di 3 milioni di persone di diverse nazionalità. Il 54% dei partecipanti ha dichiarato di aver intrapreso lo studio dell’inglese per motivi professionali (promozione o cambio di lavoro) mentre il 24% degli intervistati ha ammesso di non aver trovato lavoro a causa di una scarsa conoscenza della lingua. Lo so, sembra un dato irrisorio, ma è destinato ad aumentare vertiginosamente visto il tentativo di internazionalizzazione delle aziende (anche italiane), la volontà sempre più forte di puntare all’estero e la grande richiesta del made in Italy nel mondo.
  • Evita spiacevoli malintesi. Parlare l’inglese fluentemente e scrivere correttamente aiuta a non commettere errori che possono compromettere la reputazione dell’azienda. Quando parli o scrivi in lingua, la possibilità di incomprensione è più alta e le conseguenze possono essere disastrose. Una perfetta, o quasi, conoscenza e padronanza della lingua è fondamentale capire e farsi capire.

 

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